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职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言沟通、对客户的敬重、处理问题的能力服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉，所以说，物的层面是基础，而人的层面才是关键。 在当今市场环境下，公司的技术、产品、营销策略很简单被人仿照，而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中，公司的产品优势在硬件方面只占5%，很简单被抄和超，其它的优势在软件，不简单被抄和超。同样地，在我们物业管理行业中，服务更是确定成败的关键。所以，我们必需具备作为物业服务人员的专业素养，为客户提供更好的服务，营造一个舒适的空间。 此外，还有很重要的一点，我意识到了自己的工作只是服务的一种形式，它需要我们负起应有的责任。但是我们不应当把它当作一项任务去完成，我们工作应当是真诚的、发自内心的。 蝴蝶效应本来是一个气象学词，说的是南美的一只蝴蝶扇动一下翅膀，最终将在北方服务，从点滴做起--物业公司“优质服务月”学习总结 文章 服务，从点滴做起--物业公司\"优质服务月'培训学习总结 为了响应公司\"优质服务月'活动的号召，全面提升公司职工服务意识和服务水平，塑造良好形象，不管是在公司总部还是各物业部，都开展了服务礼仪的培训学习，通过视频学习和参与的客服中心阅历沟通会，我对\"服务'二字有了更全面的礼节，对今后的工作有了新的认识。 关于\"服务'，我始终简洁地理解为\"为客户提供的产品或劳务'。通过这次培训，我才知道自己的理解太片面了。服务，是指提供给客户的任何关心。服务可以通过为客户做事情完成，比方说为客户提供产品或劳务，但是服务的目的是满足人的感觉，而不仅仅是将事情做完。具体说来，服务包括两个层面。一方面是物的层面，比方产品、设备、程序、魏 第 1 页 共 2 页 本文格式为Word版，下载可任意编辑
引起一场龙卷风，听起来好像有些荒唐，但实际状况就是这样。一件微乎其微的小事，却可能造成一个谁都想不到的结果。也就是说，详情确定胜利与否。在我们的日常工作中，蝴蝶效应也并不少见。有时候一件小事使客户不满就会带来很严重的后果。世界上最宏大的推销员乔.吉拉德曾说过，每一个客户背后都有250人，你若得罪一个人，也就意味着得罪250个人。客户不但会对你不满，还可能对其他许多客户进行负面的宣扬。这样的话，我们拿什么才能弥补由原来可以轻而易举避开的事造成的损失?所以，我们的服务应当留意每一个详情，专心为客户服务： 专心服务，客户就会感觉到被敬重，从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候，客户或许对你所提供的产品本身并不太满意，但是他们会为你的服务竖起大拇指;专心服务，你就会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认仔细真地去为他们提供任何力所能及的关心。这样，自己就会有一种特别愉悦的工作感受，即使工作再苦再累也会是愿意干的;专心服务，依据客户提出的意见或建议，看到自身的缺乏，并努力改良，提高我们的工作能力，以使在将来的工作中获得更多的机会;专心服务，为客户提供更优质的服务，可以使客户更情愿选择我们，在客户中有个好口碑，就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加，员工就有机会取得更丰富的收入，这样可以激发员工的主动性，群策群力，为了一个相同的目标而共同努力，从而使企业更具有竞争力。 通过这次学习，我体会到管理层和员工互动学习可以使员工与管理者无拘束的沟通，增加互相信任感，有利于更好的开展工作，增添团队凝聚力。我肯定会专心去体会，将所用于实践，做到\"真正'的服务，为广瑞的进展做出自己应有的奉献。文章 魏 第 2 页 共 2 页