客户满意度调查统计分析表
资料日期：2017.12.5
回收状况： 发出 16张； 收回 16张； 回收率：100% 一、单项分析： 项目 产品故障率 产品质量 性能 资料完整性 服务的及时性 服务 服务的有效性 服务人员的态度 产品价格 价格 运输费用 交付及时性 交付 交付可靠性 名称 总得分 平均 备注（或意见） 60 60 57 60 60 60 60 60 59 60 596 99.3% 10 10 9.5 10 10 10 10 10 9.8 10 二、合 计 总 得 分 三、客户满意度=总得分÷回收张数×100% 四、重要意见与结论：本次客户满意度调查显示，客户对我们的产品、服务、价格以及交付期给予了很高的评价，希望各个部门继续保持严谨的工作作风，继续发扬下去。 填 写：苏建立 五、原因分析及纠正预防措施： 审核（管理者代表）： 填 写： 六、追踪执行与确认：1、行动： □已执行 □未执行 下次追踪日期 2018 年 10月 20 日 2、效果： □有效果 □无效果 重新拟定对策于 年 月 日前完成 管代：龙冰 营销部：苏建立