创业孵化基地（园区）建设和发展报告
第一章 建设基本情况、经济和社会效益分析
依据行业现状，2016年将是静宁县商场竞争更为严峻、残酷的一年。但危机与机遇并存，这一年也将是我们扬起“时尚、流行”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团帮助支持下百货公司将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立德美新形象。为了确保这一目标的达成2016年的主要工作我们做如下规划：
一、创新方面：
1）配合房产公司做好购物广场一二楼的商铺的销售工作；同时根据实际情况使商场达到稳定经营。
一是要在思想上将联营人员视为企业的重要资源,对联营队伍的员工要象对待自己的员工一样看待,不可另眼相看,更不能歧视;二是要多沟通,尽可能在一些重要问题上达成共识;三是要勇于承担责任,出了问题要多从自身上查原因,不能什么问题都推给联营单位;四是要从源头做起,健全管理制度，紧抓企业形象;五是要充分信任联营队伍,放手让他们大胆开展工作;六是对联营队伍存在的问题不迁就,该抓的抓,该管的要管.决不能放任自流。
2）塑造真正的客户主体；
德美商厦地处静宁县南关十字，坐拥县城中心，我们必将把握优越的地理位置，打造特色经营模式，做到顾客回访率98%，建立有效
的三工管理模式，控制客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统（微信平台已在测试阶段）。
3）实行特色经营；
德美商厦的首要特色应是商品特色。顾客进店的根本目的是购买商品，所以特色商品才是吸引顾客的源动力。首要任务便是及时调整商品经营结构。调整商品结构应注意经营扩张性商品，摒弃萎缩性品类的商品。就是要有发展前景的商品，把资源渠道优势、管理服务优势、规模优势综合在一起，产生出一种信誉的优势，拢住顾客的心。
服装城要正确处理档次和价位的关系。因满足个性化的需求，商品档次可以有高低，但价位要稳定合理，亦即价位要与商品的品质和为顾客提供的服务相对应。高价位应与高品质的商品、良好的经营环境、高水平的服务以及特定的目标顾客群相对应，使顾客感到确实物有所值。
二、效益方面
1）在营销上，我们坚持“顾客就是上帝、一切服务顾客”的指导思想。为了赢得工薪消费群体，我们适时调配商品，增加民需品种，适当降低价位，广进大众货源。同时根据季节更替和市场变化，适时调整商品布局、货源供应和服务方式。
2）在内部管理上，一是全面实现财务统一管理化；二是强化职工培训和考核；三是加强现场管理，实现制度、人员、责任三落实；四是强化低质量耗商品管理和仓储管理。
三、公平方面
1）健全和完善百货公司日常考核细则，加大考核力度，并采取
逐级考核和同级之间互相考核的形式，后勤工作人员及卖场所有导购员的考核工作由楼层主管直接监督，现场考核，做到公平公正，出纳和楼层主管由经理直接考核量化，最终将日常考核纳入月底工资核算中去，进行不同比例的上下浮动，使百货公司考核细则和集团单位综合排名直接挂钩，实行目标责任制，谁出错谁负责的原则，杜绝管理人员相互推诿扯皮现象。
2）客观的对待每一个下属，才能在公司内部形成好的运行机制。随着以人为本的管理思想的深入，不能只看到员工的工作成绩的好坏，而断定员工的工作能力的强弱，通过主观评判，与员工这段时期的生活和心理状态联系起来，作出最终的绩效评估，并及时与出现情绪波动的员工沟通，尤其是调动员工的情商管理能力。 在绩效考核目标的制定和考核结果的反馈上，要消除员工对绩效评估的抵触心理。
3）重抓执行力、关注细节才是营销创新的最佳举措，暂总结为“十个等于零”。
一、有工作没努力等于零
对于每位营销人来说一定要学会珍惜，学会感恩。金融危机下营销人更应该珍惜当前的机会。千里之行、始于足下，懂得把握机会的人才会笑到最后，有了工作如果不加以珍惜，金饭碗也会变成泥饭碗。
二、有能力没表现等于零
每个人都有自己的长处，知晓自己的长处并通过实践让自己的价值得以他人认同，才能获取更大的发展空间。所以，如果自认为是匹千里马，请先日行千里路，在展现自己能力的同时，伯乐也会出现。
千万记住：潜在优势只有发挥出来才能成为优势，否则就会变成包袱。挖掘在职人员的潜能，发挥他们的长处，让他们自动自发的去干工作。
三、有计划没行动等于零
计划只是执行的前提，而行动才是执行的真谛，如果计划不能通过行动去实践与总结，任何完美的计划都只能是一个永不能实现的童话。所以说，营销创新的关键不是制定多么完美的方案，而是即刻行动。
四、有机会没争取等于零
授之以鱼不如授之以渔，工作绝不仅仅是一份薪水，工作中，市场上涌现的种种机会同时也是培养和锻炼自己能力的一个良机，争取机会、把握机会只需要比别人多想一点、多做一点。
五、有布置没监督等于零
工作要有布置、有落实、还要有监督，他们不能代替监督，只有通过监督总结、才可能从监督总结中发现问题、处理问题、总结经验、汲取教训。才可能在最后把工作开展得更好。在这一点上，PDCA循环系统是每个营销人员必须面对和思考的问题。
六、有进步没持续等于零
每个人都积极谋求进步，团队才能进步，持续的进步将是团队不断成长，“无功就是过，功小也是过”，如果进步没有持续、或有一点小进步就原地不动，最终的命运只能是末位淘汰。
七、有发现没处理等于零
面对瞬息万变的市场，任何计划在实施过程中都有可能小小的疏忽而导致整个行动的失败。
所以，除了完美的计划、细节的把握及时地实施外，还需要对过程中发现的每一个小问题进行处理、弥补，以防“千里之堤、溃于蚁穴”。如顾客投诉、环境治理、秩序维护等。
八、有操作不灵活等于零
营销重在创新，人无我有，人有我优，切忌生搬硬套，经验主义，任何流程操作、操作，面对灵活易变的市场，才可能无差异致胜。
九、有价值没利用等于零
营销人必须是一个会算账的好管理者：产品结构的合理性是价值，甚至公司价值也是价值，只有合理利用价值、充分发挥每个人、每件物品没一分钱的价值、甚至从无价值中挖出价值来，才算是合格的营销人员。
十、有销量没利润等于零
如果说销量是衡量业务人员业绩的标杆，那么利润就是标杆上的标尺，仅仅完成销量任务是不够的，只有实现利润基础上的销量才能算真正的销量，只有既能完成利润又能保证销量的营销人员才能算优秀的营销人员。深圳猎头
营销创新的关键在于把每一个细节执行到位。执行是基础，细节是关键。
三、目标方面
服务、管理、经营、效益上水平。服务上水平，就是要牢固树立全心全意为人民服务的思想，视顾客为上帝，做顾客的贴心人；要加强学习、培训，全面提高素质，做到业务能力强，服务水平高；要坚持售前售后服务，做到优质、高效、勇于奉献，服务第一。管理上水
平，就是要不断开拓创新，深化改革，实现管理现代化、服务规范化；要狠抓制度落实，严把进货关、质量关，严禁假冒伪劣，以商厦信誉为本，以顾客利益为重，让顾客满意，让顾客放心。经营上水平，就是要不断总结、学习、提高，提高辨析真伪及市场应变能力，丰富商业知识，提高经营水平，增强竞争实力；要与与市场经济接轨；增收节支，降低成本，让利于顾客，造福于百姓。效益上水平，就是要社会效益和经济效益两个效益并重，精神文明和物质文明同举，要努力实现两个效益上高水平，两个文明结新成果。