前台流程
早班（A.早班工作人员 B/C.晚班工作人员）（水吧和前台为一
体的）
08：30—09：00 (A) 1.开门、拿报纸。
2. 前台开启配电箱早班所要开启的电源总闸 3．打卡、整理仪容仪表 4. 前台卫生的清洁与打扫，
5.前台工作人员打开前台电脑会员使用电脑，水吧电脑并播放早上播放的音乐、
6、开启饮水机（冬天开热水，夏天开热水和冰水） 7、检查男女浴室是否有热水，如果热水异常，立刻通知值班经理。
8.开启所有玻璃窗进行通风，巡查会所卫生情况。 9. 把谈单区桌椅整理好。
10.启动空调系统（在需要开的季节）。
11.并注意一下当日的早班教练和会籍是否到岗。 12.如有早课需打电话提醒教练上课
09：00——09：30(A) 1.查看交本，
2.核对前台销售物品（备用金、卡的数量、塔奇艾罗、包、水壶、毛巾、锁等）以及交本上是否有交代次日早班完成的事。
09：30—11：30 1.整理前一天的表格并准备好当日要用的表格、单据。 2.浏览今天所有课程表，有热瑜珈课提醒保洁开热气 10：00 3.正确接听瑜伽预约电话以及接待会员，
4.做好瑜伽课程预约来电登记，
5.正确的接待每一位即将成为俱乐部或还未成为俱乐部来访者，给其留下良好印象，并做好登记，
11:00 6．给新会员打回访电话。
11.30准时 1.打电话提醒中午课程的教练上课
11：40 1.点击播放上课提醒通知音乐
2.提醒教练签到、带耳麦、课前，课后，检查耳麦是否完
好无损，并注意当日操课教练的状态及上课人数，并登记。
12：00—12：30 1.让销售和教练用餐，做好接待工作。
12：30—13：00 1.跟值班销售交接用餐时间.
13：00—13.50 1.做好交接本，在交接本上写好需要晚班完
成的事。
14：00——14.10 1. 开例会。
14:30 2.正确接听单车预约电话并做来电登记。
14：30——16:30 1. 与晚班做好交接工作（核对现金、卡、前台销售物品）
2. 清点物品，做好与水吧的交接工作，
3. 正常刷卡、接待，直到下班时间
4. 打电话提醒教练上课
5. 有操课时，提醒教练签到、带耳麦、课前，课后，检查
耳麦是否完好无损，并注意当日操课教练的状态上课人数，并登记
（瑜珈课时要把鞋摆放好）
晚班（A.早班工作人员 B/C.晚班工作人员）（水吧和前台为一体的）
13：50—14.：00（B/C）
1.打卡，
2.整理仪容仪表，
3.做好上班的准备工作、
14.00—14.：10 1.开例会，
14.10—14.：30 ( C ) 1.与早班做好交接工作（核对现金、卡、前台销售物品等），
完成好早班遗留在交接本上的工作
2.检查所有表格，提前预备好快用完的表格和前台所售的
物品
3.了解早班工作注意事项，与能力范围内解决不了的事情
上报主管
(B) 1.迎接会员.刷卡.
2. 办卡.开单，登记所有表格
(C) 3. 打扫前台卫生、谈单桌的摆放打扫水吧卫生（台面、柜
子、物品摆放台面、电脑桌面、水吧椅子和桌子、）
4、清点物品（服装、营养品、饮料等）清点单车数量和瑜
珈垫数量
(B) 5、打开会员使用电脑 6、桌椅的摆放
7、开启电视机和广告电视
14.30——16：00 (C) 1. 正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清
晰）配合会藉办卡及接待会员刷卡
2. 注意大厅音乐的播放
3. 点击播放上课提醒通知音乐
(B) 4. 巡视会所卫生
5. 巡查会所是否有突发事件发生
6.进行瑜伽牌的发放。
16：00—17：30 (C) 1. 用餐时间，时间不得超过半个小时，晚报拿上来。 （B） 2. 打电话提醒教练上课 3. 进行瑜珈牌的发放 4. 迎接会员.刷卡
5. 办卡.开单，登记所有表格
17：30—18：00 (B) 1. 用餐时间，时间不得超过半小时。
(C) 2. 动感单车预约单交接给教练 3. 迎接会员.刷卡
4. 办卡.开单，登记所有表格
5. 正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清晰）
配合会藉办卡及接待会员刷卡
6.注意大厅音乐的播放
7.点击播放上课提醒通知音乐
8. 开启所有该时间段要开的迷红灯，电源，和照明灯
18.00——19.00 （B）1.清点瑜珈课人数，摆放好所有拖鞋，站在瑜珈房门口
阻止迟到会员进入，上课十五分钟后回前台
2. 18：40准时提醒操教上课（如果与上一节课教练是
同一个老师则不用提醒）
3. 18：45点击播放上课提醒通知音乐 (C) 4. 点击温馨提示音乐
5.迎接会员.刷卡. 办卡.开单，登记所有表格
6. 正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清晰）、口齿清晰）配合会藉办卡及接待会员刷卡
19.10——20.00 (B) 1.清点上课人数
2.19.40准时提醒操教上课（如果与上一节课教练是同一
个老师则不用提醒）
3. 19：45 点击播放上课提醒通知音乐 (C) 4. 点击温馨提示音乐
5. 办卡.开单，登记所有表格
6. 迎接会员.刷卡.
7. 办卡.开单，登记所有表格 8. 正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清晰）
配合会藉办卡及接待会员刷卡
20.10——21.00 (B) 1. 清点瑜珈课人数，摆放好所有拖鞋，上课十五分钟后回前台
(C) 2. 点击温馨提示音乐
3. 办卡.开单，登记所有表格
4.迎接会员.刷卡.
5. 正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清晰）
21.00——21.50 22.15 22.30
配合会藉办卡及接待会员刷卡
(C) 1. 提前做好前台、水吧业绩日报表（发信息给各店总经
理），
2.清点所有的现金、卡、收据，前台销售物品，服装等
(B)3.迎接会员.刷卡.
4 办卡.开单，登记所有表格 5正确接听电话，并做电话记录，（声音轻柔、口齿清晰）
配合会藉办卡及接待会员刷卡
6 填好交本
7.整理前台所有物品摆放，做好前台下班前的卫生工作 8准备好第二天早班所卖的物品（水，锁，毛巾，淋洗
等物品）
(C) 9、跟客服经理检查更衣柜 10、清点物品
11、关闭电脑、电视 12、摆放好桌椅
13、卫生清理（炸汁机清理等）
交账、关掉所有该时间段要关的电源，和照明灯 准时开下班前例会