2011年3月份济南西市场店培训计划
项目序号1培训项目名称培训目标培训内容企业文化，会员体系和Q+认证服务培训对象培训方式培训人数培训日期课时（小时）2小时培训地点授课讲师李小琳备 注前台售卡技巧提高分店员工受益前台讲授63月1号餐厅2新员工入职培训让新员工适应岗位工作，接待流程标准用尽快单独上岗语前台新员工讲授63月1日1周餐厅刘炜宋晓3金点子讲获奖金点子运用于实际处理问题标准用工作中语了解晋升流程，考核项目，为自己的发展定好目标前台讲授、讨论63月3日1小时餐厅李小琳4店助晋升分店专项成本分店全体员工讲授183月9日1小时餐厅刘炜5投诉案例分享e-lerening投诉提高顾客的满意度，减少案例及日常投诉客人的投诉率案例分享前台视频学习、讲授63月15日2小时餐厅宋晓孙盈盈6 客房做房，查房标准流程 客房新员工实操 现场讲解63月16日2小时客房朱秀俊 7 全员销售分店全体员工ppt讲授讨论183月22日 3小时 餐厅李小琳 8 分店员工工资组成分店全体员工 ppt教授183月282小时餐厅刘炜制表人：安平分店每月3日制定月度培训计划,并归档留存.
审批人：本月度培训可以根据现实情况时间适当调整。
李小琳