物业管理(保安)部经理操作规程制度

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物业管理(保安)部经理操作规程 一.批阅值班主管工作日志 1.方案完成时光:5分钟;

2.工作目标:把握值班综合状况,与各中队工作情况,并对相关内容跟进,准时总结阅历,调节布署; 二.早会

1.完成时光:10分钟;

2.工作目标:通报值班状况与工作布署; 3.操作规程:

(1)每日08:00组织副主管以上人员举行集中开会; (2)通报值班状况,对案例举行剖析与总结;

(3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动计划);

(4)通报客户服务部或相关部门分享的服务信息;

(5)点明当日工作注重事项与要求(节假日重点布署与说明); 三.处理批文、表报、假单等文件; 四.检查各岗位工作状况 1.方案完成时光:1---2小时;

2.工作目标:查找工作中好的地方与不足; 3.操作规程:

(1)按照操作规程各项标准,检查各岗位人员对客态度及操作流程情况;

(2)检查外围围墙情况,清楚是否存有平安隐患或人为破坏; 五.年度对客工作布置

1.每年度组织一次主管级以上人员参与的针对全区业主10%的家访与交流;

2.物业管理部年度宣扬工作

(1)一月发放针对全区的关于节前\"防盗、防抢\"的通知; (2)五月发放关于\"禁止遛狗\"的通知; (3)十月发放关于\"秋季防火事故\"的通知;

3.每年春节前后两个月布置特殊小分队对重点路段、重点目标举行预伏;

六.员工的培训工作 1.每年度培训工作

(1)3--4月,队列、拳术及车辆指挥,共约30个小时; (2)5--6月,服务礼仪与实操,物业管理基础学问,20课时; (3)8--9月,平安教导,法制教导,4课时; (4)10月,消防培训,12课时;

(5)11--12月,队列、拳术、体能训练,30个小时; 2.管理人员集训

(1)10--11月份组织骨干集训(在职与预提),30天;

(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;

七.考核、评选

1.每个阶段训练任务结束举行一次考核; 2.12月底举行一次针对各级人员的综合考核; 3.4月底与12月底举行一次大型会操; 4.每半年对全体骨干举行一次民主评议; 5.各中队、班每日针对员工举行一次评选; 八.突发事情与重大投诉处理

1.确保三分钟内至现场,处理程序正确; 2.无因主观过失引起二次投诉; 3.处理状况书面上报管理处经理; 九.文体活动 1.两队的建设、

(1)篮球队,确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场; (2)散打队,3--6月强化训练,不少于200小时;9--11月强化训练,不少于150小时;

2.确保每年举办八、一晚会或十、一中秋晚会; 3.确保元旦有卡拉OK竞赛; 4.确保春节有综合文体活动。