家用电器消费者购买决策的过程分析引言
由于消费者所要购买的商品的种类、价格、个人的能力以及经济条件等因素不同,消费者的购买决策过程有时比较简单,有时较为复杂。
1.确认需要
购买者发现了现实情况和理想状态的差距,这就产生了需要。这种需要可能由内部刺激引起,也可由外部刺激引起。
2.搜索信息
①个人来源:家庭、朋友、邻居和熟人。②商业来源:广告、销售人员、商店、包装和展示。③公共来源:大众传媒和消费者协会。
④试验来源:搬运、检查和使用产品。
3.评估选择
①找到产品的产品属性。②不同的需要决定不同产品属性的重要程度。③不同品牌家用电器有不同。④消费者期望的产品总满意度会随不同的产品属性变化。⑤通过对不同品牌的评估过程产生对产品的态度。
4.购买决定
在评估选择阶段,品牌、他人对该产品的态度、未预料到的形势变化等因素使消费者形成选择范围。
5.购后行为
如果产品没有达到期望,消费者是失望的;如果达到期望,消费者是满意的;如果超过期望,消费者会大喜。
总结
家用电器消费者购买决策过程是受多方面因素影响的,一个简单的购买过程是一门不简单的学问!