客户部考核标准
客户部考核标准 职责范围： （一） 客户管理 1、 了解公司客户的具体情况做到对所有客户资料绝对保密 2、 每日按时录入公司各部门新增客户详细资料并保证资料的真实性 3、 每月按时统计各部门客户数量并对有意向性的客户重点开发 （二）客户经营 1、 随时掌握客户资料并做好跟踪服务工作 2、 及时了解客户所提意见或建议让问题以最快时间得到解决 3、 节假日针对性的进行客户问候工作或登门拜访 4、 及时向客户传输公司新资料、新产品以及变动 （三）客户开发 1、随时留心周围可开发客户资源 2、进行未开发客户资料的搜集 3、将所开发的新客户合理分配给各部门 （四）公司项目宣传 1、对公司新项目进行宣传和推广。
2、对公司项目运行状况做好市场调查 考 核 指 标 项次 责任目标项目 考核人 目标值 增扣分方式（按单项100分计） 比重（合计100%） 1 上级交待任务及时完成状况 人事经理 100% 每降低1%扣3分 10% 2 客户资料真实度 人事经理 98% 每降低1%扣2分 10% 3 每月回访客户量 人事经理 50家 每降低一家扣2分 20% 4 投诉处理及时 人事经理 100% 1次扣30分 10% 5 工作纪律 人事经理 ≤1次错误 每增加1次错误扣20分 10% 6 客户投诉率 人事经理 2%以下 每超过1%扣10分 10% 7 客户资料齐全 人事经理 100% 1次失误扣10分 10% 8 每月新开发客户 成交率 人事经理 90% 每降低1%扣2分 20% 一、部门人员必须履行好岗位职责对回访的客户要做好登记对分配给各部门的客户数量、资料都做好详细的记录以备人事部或总经理查核。
二、本表采用扣分方式进行考核根据考核得分比例享受浮动工资（主管浮动工资为
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300元职员为200元）考核得分低于50分不享受浮动工资并罚款300元或自动离职。
客户部主管签字： 人事主管签字： 总经理签字：
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