户政管理部门窗口接待规范用语
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 语 境 问候 规 范 用 语 您（你）好，早上好，下午好。 请问您（你）有什么事需要帮助或请问您（你）需办理什么事？ 请将你的申请材料交给我。 请您（你）排队等候或请您（你）坐下稍等，谢谢合作。 请原谅，您（你）的申请不符合（法律）规定，不能办理，希望您（你） 能理解。 对不起，您（你）的申请手续不全，请补办XX手续。 请不要着急，马上给您（你）办理。 请您（你）先看《户口、身份证办理指南》，对群众不明白的，则耐心解释说明。 请您（你）按XX样表的方式填写。 对不起，您（你）的申请需经审查，并报领导审批后才能办理，请留下联系电话，办好后，我们会及时通知您（你）。 询问来意 得知来意后 对申请人较多时 对不符合条件的 对申请手续 不齐全的 对申请着急 对咨询户证 办理事项 对拟申请办理户口事项的，在提供相应表格的同时 对不能当场 办理的户口事项 11 对申办身份证事项 您（你）申办的居民身份证需报送省厅居民身份证制作中心制证，请留下您（你）的电话，办好后，我们会及时通知您（你）。 欢迎您（你）对我们的工作提出宝贵 意见或批评，我们一定尽快改时进。 谢谢您（你）的监督，我们会在今后的工作中不断改进。 不客气，这是我们应该做的。 您（你）申请的户口XX已办理完毕，请核对。 您（你）申请的居民身份证已受理完 毕，请收好回执按回执通知的时间来取证。 再见，请走好。 12 13 14 15 16 17
争取申请人支持 对群众提出批评 （或意见） 回复群众的答谢 办理户申请事项 完毕后 办理居民身份证 申请事项后 对群众准备离去