市场调查报告书
第一小组
成员名单 孙宇 范一蕾 汪印东 黄樱滢 翟佳贤
专业班级：国际商务1511
指导教师：胡皓炅
2016年 12 月 10 日- 12 月 14 常州工程职业技术学院经济管理系1
时间（日）
目录
目录 .............................................................................................. 2 引言： .......................................................................................... 3 一．网购逐渐融入大学生的日常生活 ......................................... 3 二．大学生双十一基本理性消费 ................................................. 4 三．网购平台仍需许多改进之处 ................................................. 6 四．对大学生网购的建议 ............................................................ 7 五．对于双十一网购平台中电商的建议 ..................................... 7 附录： .......................................................................................... 9
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引言：
随着我国经济的快速发展、网络的广泛普及以及物流系统的完善，电子商务业务在我国迅速的开展开来。电子商务购物成为了人们日常生活中的重要交易方式。作为年轻的大学生群体，与网络购物无形的联系在一起，网络购物为大学生提供了更为丰富、快捷、潮流的购物方式。而大学生为网络购物的发展起了巨大的推动作用。商家为了获取更高的利益，针对当今热爱网购的大学生推出了各样的促销活动，其中以双十一带来的效益最为明显。为了深入了解本校在校大学生的双十一消费情况，特进行此次调查。调查由本小组五个成员共同进行。调查时间为2016年12月10日到13日，调查方式为问卷式访问调查，本次调查选取的样本总数为50人。男生为22人，女生为28人。50份问卷回收率百分之百。所调查学生都参与了双十一网络购物活动。各项调查工作结束后，本小组将调查内容予以总结，其调查报告如下：
一．网购逐渐融入大学生的日常生活
现如今，大学生网购支出所占生活费的比例越来越高.据统计，大多数大学生的月生活费为1000~2000元，占52%，22%的大学生月生活费为1000元以下，2%的大学生月生活费为2000~3000元,6%的大学生月生活费为3000元以上。据调查大学生的平日网购月支出在100元以下的占14%，100~300元的占36%，300~500元的占36%，500元以上的占14%。
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上月网购支出20181614121082018 18 7 7 100元以下100~300元300~500元500元以上 （图1）
二．大学生双十一基本理性消费
大学生在双十一基本为理性消费者。大多数大学生不相信双十一的低价促销，没有进行大肆采购，可以保持理性购物.在对于双十一花费的调查中支出为100元以下的大学生占总数的30%，100~300元的占38%，300~500元的占12%，500元以上的仅占2%。大部分大学生在购买物品时考虑到了买的物品是否符合实际需要，只有少部分表示存在囤货浪费的行为，他们大多都清楚自己的需求，在通过大学生双十一所购买物品的利用率方面结合其购物理由进行分析，得知：有39位大学生对购买物品物尽其用，占总数的78%，其余22%的大学生表示存在囤货、浪费等行为。虽然大学生的购物能力有限，但商家的降价以及网络自媒体的宣传，所以许多大学生会受其影响进行购物，只有一部分人会因为私人原因购物。另有少部分人存在从众心理，受他人影
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响进行购物.所以有38位的大学生在双十一购物的理由是价格便宜，6位大学生的购物理由是跟风，22位大学生的购物理由是商家的宣传给力，11位大学生表示存在其他个人原因。并且，大学生在追求时尚与美丽的同时也注重精打细算，注重生活品质。所以在大学生双十一购买得物品中，24人购买了生活用品，28人购买了服饰，13人购买了化妆品，21人购买了零食，8人为其他。
300~500元15%500元以上2%0%双十一网购支是否物尽其用11%100元以下37%100~300元46%100元以下100~300元300~500元500元以上39%是否 （图2.1） （图2.2）
购物理由物价便宜403020100购买商品类型生活用品3020100其他跟随潮流零食服饰类其他化妆品 （图2.3） （图2.4）
商家宣传给力 5
三．网购平台仍需许多改进之处
网购平台仍存在许多问题，50人中有21位大学生认为存在安全问题，43位大学生认为网购商品真假难辨，23位大学生认为物流问题有待改进，3位大学生认为商家应当进一步保障消费者权益。由此可见，双十一的商品存在一个主要问题：产品真假。针对这些问题，经营商应该加强安全防范，让顾客买的放心，用的舒心；提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。
改进之处50454035302520151050安全问题真假问题物流问题保障问题43 30 23 21 （图3）
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四．对大学生网购的建议
网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的。大学生对双十一网购狂欢节的参与程度越来越高，但是网购有风险，同学们还是得谨慎选择消费，树立良好的消费观。
1.选择良好的购物网站，大学生在网络购物时尽量选择一些自己熟知的信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站，选择良好的商家。
2.在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程，更要注意提高自身的维权意识：比如要学会鉴别网上商品的真实性，服务质量的好坏：学会对于产长低于市场价的商品，更要谨慎分析。
3.对于未尝试的潜在大学生网上购物群体首先可以通过各种渠道了解其益处，扭转传统消费观念，逐步接受这一新事物，通过亲身体验，以正确认识网上购物：对有购物经历但经验不足的大学生，应该不断学习总结网上购物经验，降低自身权益受到伤害的可能性。当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极措施，主动要求退换货，或向有关部门投诉等，以有效保护自己的合法权益。
五．对于双十一网购平台中电商的建议
1.随着网上购物的风靡，越来越多的人在网上进行消费，同样的越来越多的人在网购平台上赚到了钱，与此同时我们的电商应该为网购平台的和谐稳定发展做些什么呢？
2.选择安全快速的物流平台，让顾客尽快的收到货.提高自己
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货物的质量，不真假混卖，提升自己的信誉度。
3.对客服进行培训，提升客服的素质，让客服对于顾客的问题，可以耐心的回答，提升客户好感度。
4.不刷信誉，评价来误导消费者，不垄断货源来哄抬价格，实现与消费者之间的双赢.以最真诚的心来面对消费者。
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附录：
1.市场调查方案
大学生双十一网购现象调查方案
（一）调查背景：
近年来，由于电子商务的发展，越来越多的人倾向于在网络购物平台上购买物品以满足自己的需求。商家为了获取更高的利益，针对当今热爱网购的大学生推出了各样的促销活动，其中以双十一带来的效益最为明显。为了让大学生认识到从众消费、盲目消费的弊端，并改变其消费心理，我们小组将在工程学院进行一次市场调查。
（二）调查目的：
本次市场调研工作的主要目的是： 1、了解大学生双十一购物情况
2、调查大学生对待网络购物的态度，以及双十一疯狂购物与实际需求的对比
3、及时发现问题，提出合理建议，帮助大学生端正消费态度
（三）调查对象：
常州工程学院中的部分大学生
（四）调查内容
1.在校大学生基本消费情况
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2.在校大学生双十一网购消费情况 3.在校大学生购物类型
（五）调查时间安排：
第一周：总体设计方案，初步设计调查问卷 第二周：审核方案，确定调查问卷并打印 第三周：发放调查问卷，收集相关信息并统计
第四周：分析调查问卷，撰写调查报告，整理资料并打印
（六）费用预算：项目费用预算约为120元，其用途分别如下表所示：
1 2 3 总计
（七）组织实施计划：
三人负责设计调查方案及问卷（范一蕾、汪印东、黄樱滢） 两人负责打印并发放调查问卷表并作适当询问（孙宇、翟佳贤） 三人负责整理问卷并收集数据（范一蕾、汪印东、黄樱滢） 撰写报告并修改（孙宇、范一蕾、汪印东、黄樱滢、翟佳贤）
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问卷设计，问卷印刷 赠送小礼品 其他杂费 50元 20元 50元 120元 （八）提交报告
小组成员名单：孙宇，范一蕾，汪印东，黄樱滢，翟佳贤11
2.调查问卷
大学生双十一网购情况调查问卷
亲爱的同学们：
你好！我们是常州工程学院经管学院的大二学生，为了了解大学生双十一的网购情况，特意对在校大学生进行问卷调查，以便给出合理的建议。希望得到你的宝贵意见！本次调查采用无记名形式，我们会对你的信息进行保密，感谢你的参与！
1.你的性别
A.男 B.女 2.你的月生活费
A.1000元以下 B.1000~2000 C.2000~3000元 D.3000元以上
3.你上月网购支出大概是
A. 100元以下 B.100~300元 C.300~500元 D.500元以上
4.你上一次双十一的网购支出大概是
A.100元以下 B.100~300元 C.300~500元 D.500元以上
5.你在双十一购物后退货的概率 A.没有 B.一般 C.较高 6.你对自己双十一购买物品的品质是否满意 A.满意 B.一般 C.不满意
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7.你在双十一购买的物品是否都物尽其用 A.是 B.否
8.你在双十一所购买的商品属于哪种类型（多选） A.生活用品 B.服饰类 C.化妆品 D.零食E.其他 9.你在双十一疯狂购物的理由（多选）
A.物价便宜 B.跟随潮流C.商家的宣传给力 D.其他 10.你认为网购平台应改进的地方是（多选） A.安全问题 B.网购商品真假难辨 C.物流问题 D.消费者权益的保障问题 其他 ______________________________
诚挚感谢您为本次活动填写这份调查表，相信通过这次调查表的填写，我们能够各有所得，共同进步！愿您在今后的日子里，学业有成，天天开心！
小组成员：孙宇、范一蕾、汪印东、黄樱滢、翟佳贤
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3.调查数据整理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A 22 11 7 15 30 16 39 24 38 21 B 28 26 18 19 17 32 11 28 6 43 C 10 18 6 3 2 13 22 23 D 3 7 10 21 11 30 E 8 单/多 单 单 单 单 单 单 单 多 多 多 14