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太极计算机股份有限公司 ISO20000体系文件
机房环境安全管理规范
（版次：0/A）
编制人（部门）：电子政务
审核人：
批准人：
日期：
日期： 日期：2010-3-1
2010年3月1日发布 2010年3月1日实施
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手册修订履历
版本 A A 修改日期 修订人 审核人 批准人 草案 初次发布 说明
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目 录
1概4
述
1.1 目的................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 1.2 适用范围 .................................................................................................................................................................................................................................................... 4
2术4 3角4 4工4
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9
5相6
色
作语
及
要定
职
义责求
一般要求 .................................................................................................................................................................................................................................................... 4 人员进出机房管理 ....................................................................................................................................................................................................................... 5 物品进出机房管理 ....................................................................................................................................................................................................................... 5 消防安全 .................................................................................................................................................................................................................................................... 5 电源使用安全 ..................................................................................................................................................................................................................................... 5 空调使用安全规范 ....................................................................................................................................................................................................................... 6 门禁系统故障或断电时的处置 .................................................................................................................................................................................. 6 记录检查 .................................................................................................................................................................................................................................................... 6 其它相关规定 ..................................................................................................................................................................................................................................... 6
关
文
件
及
记
录
5.1 相关文件 .................................................................................................................................................................................................................................................... 6 5.2 表单和记录 ............................................................................................................................................................................................................................................. 7
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1 概述
1.1 目的
本程序的目的是就安全与管理层面，对整个运行环境日常安全管理工作进行指导。
1.2 适用范围
本文档适用于IT服务过程中与机房环境相关的访问。
2 术语定义
机房环境：泛指放置运行硬件设备的环境。包括为保证环境条件达成所设置的UPS,空调，新风机，消防设备等设施。 3 角色及职责
角色 运行工程师 行安全。 机房管理人员 EAL领域主管负责EAL的监控中心及机房，网络领域主管负责职责 依照标准作业程序进行机房的运行维护工作，确保机房的运SCM机房及PV新大楼机房门禁管制负责监视及保管《一级机房运行巡检记录表》，《人员出入登记表》《物品出入登记表》记录
4 工作要求
4.1 一般要求
禁止在非授权下和无机房管理人员参与的情况下接触任何机房设备； 禁止在非授权下擅自处理重大故障； 禁止非电气人员接触动力设备和线路；
禁止用手触及动力设备的带电部分和用短路方法进行试验； 禁止允许或默许未登记、非授权人员进入机房； 禁止携带易燃易爆品进入机房；
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禁止堆放备件、仪表、杂物等于非指定位置； 禁止在机房及公共通道堆放任何废旧杂物； 禁止在机房进行任何无关工作的行为；
禁止擅自将放置在机房的有关图纸、资料、仪表等带出机房
4.2 人员进出机房管理
机房作业人员须进出机房时，必须在《人员出入登记表》上登记后才能进出机房。
非机房的人员或系统维护厂商进入机房需详细填写《机房进入审批表》，并经IS核准后由机房值班人员全程陪同下方可进入机房，进出机房均须于《人员出入登记表》上登记。
4.3 物品进出机房管理
机房物品包含当前正在运行设备和备件设备、线缆、测试仪器等一切跟机房运行维护相关设备、资料、仪器、工具。对这些物品的进出流向必须做好登记备案。
对正在运行的设备需要更换拆除并运离机房时，需要填写《物品出入登记表》后，方可关闭设备搬离机房。
机房运行工程师负责机房内各类记录、介质的保管、收集，信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或损坏；
设备（物品）进入机房安装前必须提前至少2天通知，分配好相关资源（IP，网络端口，具体安装位置，电源插座等）并填写《机房进入审批表》，经IS审批后方可进入；
4.4 消防安全
机房及周边地区严禁烟火，禁止明火作业以及使用电热器具。
火警铃响时在机房作业的所有人员必须在30秒内撤离现场，保证个人人身安全后立即报警并向机房管理人员汇报情况；
在发生零星火灾的时候，使用二氧化碳灭火器进行扑救；
定期对消防设备进行检查,并记录于《机房运行巡检记录表》； 对设备的操作按照机房管理规范进行操作； 发生故障，按照故障升级流程进行处理。
4.5 电源使用安全
禁止非电气人员接触动力设备和线路；
禁止用手触及动力设备的带电部分和用短路方法进行试验；
机房停电时须立即联系相关部分或人员启用备用电源（或发电设备）进行供电；具体操作严格按照《机房停电紧急预案》的操作手顺执行；
对设备的操作按照机房管理规范进行操作；
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发生故障，按照故障升级流程进行处理。
4.6 空调使用安全规范
应定期清洗空调过滤网并产生相关记录； 对设备的操作按照机房管理规范进行操作； 发生故障，按照故障升级流程进行处理。
4.7 门禁系统故障或断电时的处置
机房门禁系统若因故障或断电无法使用时，机房值班人员应于remedy系统上纪录无法使用的开始与结束时间，并协调门禁管制单位将门禁系统改由人工管制。
发生故障，按照故障升级流程进行处理。
4.8 记录检查
应定期检查《机房巡检记录表》《人员出入登记表》，并于检视完成后于表上签章，若发现有异常应立即向相关单位领导通报并作后续处理。
4.9 其它相关规定
机房门禁卡为机房门禁管制，故应妥善保管。 门禁卡若不慎遗失应依照相关规定重新申请。
5 相关文件及记录
5.1 相关文件
文件编号 机房管理制度 机房停电紧急预案 文件名称
5.2 表单和记录
记录编号 人员出入登记表 记录名称 7
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物品出入登记表 机房运行巡检记录表 机房进入审批表
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